AI 助理與內部協作
這一章涵蓋兩件與日常協作有關的功能：AI 助理（Cowork）與內部公告。
1. AI 助理（Cowork）
入口：主控台「AI Agent › Cowork」，需要 ai.access 權限。
Cowork 是平台內建的對話式助理。它與一般聊天機器人的差別在於它連著您的企業資料——可以查詢實際的業務數據、檢索企業文件、並在您確認後執行操作。
能做什麼
| 能力 | 說明 |
|---|---|
| 查詢企業資料 | 以自然語言查詢 ERP 表與自建表的實際資料 |
| 檢索企業知識 | 自動檢索知識中心裡設為知識的文件（見第 6 章） |
| 執行操作 | 建立單據、更新狀態等；會先產生預覽供您確認，確認後才實際變更 |
| 對話串管理 | 多個獨立對話並存，各自保有脈絡 |
提示詞建議
給 AI 明確的脈絡，回答會準確得多：
- 指定角色與目標：「作為財務助理，幫我統計⋯」
- 給具體範圍：明確的時間區間、客戶名稱、狀態（「今年第二季」「未出貨的訂單」）
- 指定輸出格式：表格、清單、或簡短摘要
權限邊界
AI 助理的存取範圍完全受您的角色權限約束。它不會、也無法回答您本來就無權查看的資料——問到超出權限的內容時會明確拒絕，而不是靜默回傳空結果。
知識檢索同樣受檔案級存取政策約束（見第 6 章）。
AI Skill 與 MCP
入口：主控台「AI Agent › Cowork 設定」
- AI Skill：把重複的作業流程沉澱成可重用的技能。可由管理者手動建立，也可由助理在完成複雜流程後自動沉澱。Skill 可設定可見角色——看不到的人也用不到。
- MCP Server：連接外部工具協定的伺服器，讓助理獲得該伺服器註冊的工具能力。同樣受角色可見度約束。
Skill 也可以散佈到外部的 AI 開發工具中使用，讓同一套流程定義在不同環境保持一致。
目前的限制
AI 助理暫時不支援操作您本機電腦的桌面環境（終端機、滑鼠鍵盤、本地檔案）。助理的能力範圍限於平台內的資料與已授權的外部工具。
找不到資料時的排查
- 檢查名稱與拼字：客戶名稱、商品型號、單據編號需與系統登記一致
- 給明確的時間範圍：「今年第一季」「本週」比「最近」有效
- 檢查權限：您的角色若無該資料的讀取權限，助理會依政策拒絕
2. 內部公告
入口：主控台「資料中心 › 內部公告」，檢視需要 announcements.read 權限。
組織內部的資訊同步板。
檢視
公告依發布時間降序排列。點選卡片開啟詳細內容，關閉後自動標記為已讀。
- 重要性分級：一般、重要、緊急，以不同顏色標示
- 未讀提示：未讀公告以邊框與圓點標記，讀過後自動消除
發布與管理
需要 announcements.write 或 system.admin 權限。
- 點選「新增公告」
- 填入標題、重要性、內容
- 發布後即時同步至所有成員
具管理權限者可刪除公告（需二次確認，刪除後不可復原）。
3. 通知中心
平台事件的統一出口——匯出完成、簽核待辦、系統事件等都會落在這裡，不需要到各個功能頁面各自查看。
4. 從應用程式使用
檢索知識
Custom App 可以直接檢索知識中心，並用自己的模型產生回應。這與 Cowork 是兩條獨立的路徑——您不必透過 Cowork 就能做出自己的問答功能，且生成的成本與模型選擇完全由您掌控。
def execute(ctx):
hits = ctx.knowledge.search(ctx.params['question'], top_k=5)
context = "\n\n".join(r['content'] for r in hits['results'])
# 用 App Secrets 裡的金鑰呼叫自己的模型
...
詳見第 6 章與第 8 章。
通訊中心
若您要做的是客服或對外溝通介面，ctx.messaging 提供渠道管理與訊息讀寫（見第 8 章）。平台本身不提供現成的客服網頁——通訊中心是後端引擎，介面由您的 Custom App 決定。
這是刻意的設計：客服介面的形態因業態差異極大，與其提供一個誰都不完全滿意的固定介面，不如把引擎開放出來讓您自己組。